“市民表扬：中国人民大学的办事效率和负责人态度都很好。在寒假期间都能在2个小时内帮助解决了问题，效率很高服务也好”。近日，研究生院收到一封北京市“12345”市民服务热线转来的特殊来信，来信人为感谢研究生院在假期及时响应诉求，帮助解决关乎切身利益的问题，专门拨打“12345”热线电话，表达内心真挚的谢意。
据悉，来信人于2024年1月20日（周六）拨打研究生院值班电话，反映其在全国同等学力人员申请硕士学位管理工作信息平台上确认信息过程中遇到困难，希望研究生院帮助解决。研究生院值班人员第一时间接听电话了解诉求，相关业务办公室接到情况反映后迅速安排对接跟进，悉心指导和帮助来信人解决了问题。
一封感谢信，既是对研究生院工作的肯定，也是对做好未来工作的激励。研究生院近期着力优化工作机制，打通业务边界，强调协同配合，提升工作质效，不断提高管理服务水平。寒假期间严格落实学校值班制度，值班人员坚守岗位，耐心妥善做好来访来电接待，努力做到对师生困难诉求件件有落实，事事有回应。
根据工作安排，研究生院寒假期间仍将开展多项重要业务，包括组织学院开展博士研究生“申请-考核”制相关工作、硕士研究生全国统一考试阅卷、同等学力人员信息确认和指纹采集工作等，并组织相关专题研讨会，提前谋划下一阶段工作任务，用实际行动助力学校研究生教育事业高质量发展。
